Ryan Tedder Ha pasado gran parte de su carrera descubriendo cómo convertir a los oyentes ocasionales en fanáticos para toda la vida. Ahora, el UnaRepública El líder y compositor ganador del Grammy apuesta a que el mismo pensamiento puede abrir una gran oportunidad en los deportes profesionales.
Tedder es inversor en Jump, una plataforma de participación de fans de rápido crecimiento fundada por un emprendedor en serie. Marcos Lore y respaldado por un jugador de béisbol retirado Alex Rodríguez que tiene como objetivo profundizar las relaciones entre equipos y fanáticos a través de una aplicación unificada con la marca del equipo. La plataforma integra venta de entradas, productos, concesiones, mejoras de asientos y experiencias personalizadas, todo diseñado para ayudar a los equipos a comprender, involucrar y monetizar mejor a sus seguidores más leales.
“Cuando vi el problema que estaban resolviendo, tenía todo el sentido del mundo”, dice Tedder. “Toda mi vida, además de escribir canciones, se trata de comprender el fandom y cómo prestar un excelente servicio a los fanáticos. Los equipos deportivos, históricamente, no lo hacen muy bien”.
Jump, que ya está trabajando con los Minnesota Timberwolves de la NBA, permite a los fanáticos pedir comida desde sus asientos, administrar boletos, comprar productos e incluso recibir notificaciones en tiempo real que ofrecen mejoras de asiento durante los juegos: un nivel de flexibilidad que, según Tedder, refleja la evolución de las experiencias de los fanáticos en la música.
“Una de mis funciones favoritas es recibir una notificación a los cinco minutos de empezar un juego que dice: 'Se acaban de abrir asientos en la cancha. ¿Quieres mejorar?'”, dice Tedder. “Tocas tu teléfono y de repente estás en la cancha. Eso simplemente no sucede en una experiencia deportiva normal”.
El interés de Tedder en Jump surgió a través de Lore, cuyas empresas anteriores incluyen Jet.com y liderar la estrategia de comercio electrónico de Walmart. Tedder invirtió poco después del lanzamiento inicial de la empresa, tras una larga llamada telefónica que selló su convicción.
“Parte de mi filosofía de inversión es apostar por el jockey y el caballo”, afirma Tedder. “Mark ha creado empresas de miles de millones de dólares antes. Creo en el equipo tanto como en la oportunidad”.
Lo que finalmente lo convenció fue el tamaño de la necesidad insatisfecha. Tedder dice que habló con antiguos poseedores de abonos de temporada en varias ligas, incluidas la NBA, la NFL y la MLB, y les preguntó qué sabían realmente los equipos sobre ellos más allá de sus asientos y pases de estacionamiento.
“La respuesta fue básicamente nada”, dice. “Más allá de las entradas, la comida y tal vez una sala VIP, no existe una relación más profunda. Eso es una locura cuando lo comparas con la música”.
Durante las giras, señala Tedder, los artistas habitualmente superponen experiencias a los conciertos: encuentros y saludos, acceso a pruebas de sonido, lanzamientos de productos exclusivos y momentos sorpresa que crean recuerdos duraderos e ingresos incrementales. Los deportes, a pesar de tener puntos de contacto más frecuentes a lo largo de una temporada, en gran medida no han logrado replicar ese modelo.
“Existe una enorme diferencia entre lo apasionados que son los fans y cómo se les trata”, afirma. “Todo ese vacío es lo que Jump está diseñado para llenar”.
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Tedder describe Jump como una “ventanilla única” que permite a los equipos comunicarse directamente con los fanáticos en lugar de depender de sistemas fragmentados de terceros.
“Una buena analogía es Shopify”, dice. “Shopify permite a las marcas tener una relación directa con los consumidores. Jump hace eso para los equipos deportivos. No estás tratando con un intermediario, estás tratando directamente con el equipo que amas”.
Jump es un sistema de venta de entradas de servicio completo que compite con empresas como Ticketmaster y AXS, y Tedder señala que la compañía está diseñada para construir una relación basada en datos que beneficie tanto a los fanáticos como a las franquicias.
El éxito de la plataforma con los Timberwolves ya ha atraído el interés de otros equipos de todas las ligas, según Tedder, aunque se negó a nombrar a esos socios antes de los anuncios oficiales.
La perspectiva de Tedder está determinada por décadas dentro del negocio de la música, donde la participación de los fans se ha vuelto cada vez más sofisticada. Señala al K-pop como un excelente ejemplo de cómo el fandom (no sólo la música) impulsa el éxito global.
“No se trata sólo de las canciones”, dice. “Es el fandom. Es comprender a tu audiencia y crear experiencias que se sientan personales y especiales”.
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Él ve un potencial similar en los deportes, desde experiencias de viajes VIP hasta activaciones de fanáticos de equipos específicos que podrían ser probadas por una franquicia y luego adoptadas en toda la liga.
“Piense en cómo se difunden las ideas entre los equipos”, dice Tedder. “Un equipo hace algo increíble, se vuelve viral y, de repente, todos quieren copiarlo. Jump brinda a los equipos la infraestructura para experimentar”.
Para Tedder, Jump representa una rara convergencia de negocios, tecnología y cultura, una convergencia que parece necesaria.
“Salí de un concierto pensando en todas las cosas especiales que hicimos para los fans ese día”, recuerda. “Una semana después, estaba en un evento deportivo y me di cuenta de que la experiencia no era diferente de cualquier otro juego al que hubiera asistido”.
Hace una pausa. “Fue entonces cuando realmente hizo clic. Esta es una gran oportunidad, y sólo hemos arañado la superficie”.
