StubHub está ampliando su Garantía FanProtect con el lanzamiento de la nueva plataforma FestProtect, que brinda a los fanáticos la posibilidad de solicitar beneficios para contrarrestar las interrupciones, que incluyen todo, desde cancelaciones climáticas hasta quejas de la multitud.
El sistema de protección y recompensas escalonadas de FestProtect se basa en los puntos débiles comunes que experimentan los fanáticos en los festivales. El Nivel 1 incluye interrupciones importantes, incluidas cancelaciones por condiciones climáticas adversas y abandonos de artistas de último momento. Si los fans que compraron sus entradas a través de StubHub se enfrentan a estas interrupciones, podrán recibir acceso a entradas futuras para el festival en cuestión o entradas para una actuación futura del artista que se perdieron.
El segundo nivel incluye conflictos de programación, como horarios superpuestos que obligan a los fanáticos a perderse artistas que planeaban ver, y puede incluir la remediación de entradas vinculadas a artistas cuyos sets no pudieron asistir durante el fin de semana del festival.
El Nivel 3 está destinado a abordar las frustraciones cotidianas de los festivales, como largas colas, vistas bloqueadas, congestión de multitudes y otros momentos del festival “Instagram versus realidad”. Los fanáticos que envíen inquietudes sobre estas frustraciones a la plataforma FestProtect podrían recibir actualizaciones sorpresa, recompensas o beneficios futuros del festival. FestProtect no es garantía de compensación y no todos los reclamos obtendrán recompensas.
Jill Gonzálezjefe de comunicaciones de tecnología, productos y consumidores de StubHub, dice que el sitio secundario de venta de entradas decidió crear la plataforma FestProtect a medida que la demanda de experiencias de festivales continúa creciendo y los fanáticos comparten cada vez más sus frustraciones con los eventos en línea. “Nunca deberías sentirte mal por tachar este (festival) de tu lista de deseos o por ver a los artistas que has estado esperando ver durante años”, dice González. “Deberías estar contento con esa experiencia de principio a fin. Se trata de mostrarse ante los fans”.
Los fanáticos pueden enviar un reclamo con un comprobante de compra de StubHub a través de la plataforma FestProtect, junto con una prueba adicional de la frustración, como una programación con sets de artistas en conflicto o incluso una foto de otro asistente al festival bloqueando su vista. Luego, StubHub ofrecerá a los fanáticos seleccionados varias recompensas.
StubHub no es un promotor ni un vendedor de entradas principal (las entradas principales las venden directamente los promotores de eventos o los lugares) para festivales, pero, dice González, la plataforma aún quiere garantizar que los fanáticos tengan una buena experiencia. “Es posible que los fanáticos no necesariamente se den cuenta de que StubHub es un mercado secundario. Tienen su boleto y, si algo sale mal, saben cómo obtuvieron su boleto y ese es StubHub”, dice.
Nuevos datos de una encuesta de StubHub encontraron que casi el 60% de los asistentes al festival gastan más de $300 por fin de semana fuera del costo de las entradas, y más de la mitad ha experimentado interrupciones importantes. La plataforma de venta de entradas dice que los datos también revelaron que más del 70% de los encuestados dijeron que una garantía de protección los haría más propensos a comprar entradas.
“Ha sido un gran año para la industria (de la música en vivo). Hemos visto casos judiciales. Hemos visto legislación, y eso respalda lo que ha sido la experiencia de los fanáticos y cómo se han sentido los fanáticos, que es 'queremos opciones' y 'queremos asegurarnos de que estamos seguros en esas opciones'”, dice González. “Es bueno para la industria. Esperamos ver la mayor protección posible al comprador”.
FestProtect se lanza un día después de que StubHub anunciara su asociación de festival más grande hasta la fecha con el promotor Danny Wimmer Presents (Aftershock, Bourbon & Beyond, Lounder Than Life). Como socio oficial de distribución abierta de Danny Wimmer Presents, StubHub ofrece a los fanáticos un mercado confiable para comprar boletos, revender boletos si los planes cambian y recibir soporte a través del servicio al cliente de StubHub y su presencia en festivales selectos.
A partir del martes, los fanáticos pueden enviar reclamos y experiencias relacionadas con el festival a través del Página de inicio de FestProtect.
